Dados da vaga Analista De Cs/Cx em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Educação de Jovens e Adultos
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Sobre a Posição
9. A rhello está assessorando uma empresa de Edtech e buscamos analistas com perfil "sangue no olho" para garantir que nenhum aluno se perca durante a mentoria. Você não será apenas um suporte técnico; você será o termômetro dos grupos, a pessoa que cobra resultados e que garante que o aluno utilize o produto pelo qual pagou.
10. Principais Responsabilidades
11. Acompanhamento Ativo da Jornada: Monitorar individualmente o progresso de cada aluno, garantindo que cumpram os marcos de sucesso estabelecidos (30, 60 e 90 dias).
12. Engajamento em Tempo Real: Assistir obrigatoriamente às aulas ao vivo para entender do conteúdo e também para identificar quais alunos estão engajados e quais estão ausentes, realizando o contato imediato de "recuperação".
13. Gestão de Comunidades: Atuar como a principal interface nos grupos de WhatsApp, incentivando a interação e garantindo que o grupo não fique "parado".
14. Ponte com a Tutoria: Acionar as tutoras especialistas para dúvidas técnicas, mantendo o foco do CS na experiência e na retenção do aluno.
15. Rotina Estratégica: Realizar contatos diários (média de 20 alunas/dia) para colher feedbacks e garantir que os formulários de acompanhamento sejam preenchidos.
16. Suporte à Renovação: Preparar o terreno para a renovação do contrato, identificando alunos satisfeitos e prontos para o próximo nível (upgrade).
17. Requisitos e Qualificações
18. Experiência em Atendimento: Vivência prévia em CS ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente no modelo B2C.
19. Perfil Pragmático: Capacidade de executar tarefas com agilidade, sem "mimimi", e com foco total na solução de problemas.
20. Organização Extrema: Habilidade para gerenciar o "diário de bordo" e checklists operacionais sem deixar a peteca cair.
21. Comunicação Assertiva: Saber cobrar o aluno de forma firme e acolhedora ao mesmo tempo (elevar a "régua" do aluno).
22. Disponibilidade: Residir em São Paulo, com disponibilidade para atuação híbrida e participação em eventos presenciais da marca.
23. O que valorizamos (Soft Skills)
24. Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks diretos e clientes exigentes sem levar para o lado pessoal.
25. Inquietude: Não se contentar em apenas "responder dúvidas", mas buscar entender por que o aluno não está assistindo às aulas.
26. Postura Anti-Vitimismo: Perfil executor que não traz desculpas, mas sim resultados.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior