Dados da vaga Analista De Field Service Bilíngue em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos:
8. * Experiência em atendimento de suporte nível 1 e 2.
9. * Experiência com gestão de tickets, incidentes e problemas, seguindo a metodologia ITIL em soluções de ITSM.
10. * Suporte e gerenciamento de dispositivos móveis através de solução (MDM) nos sistemas iOS e Android.
11. * Experiência em atuar em ambientes de TI geridos por Políticas de privacidade, incluindo GDPR e LGPD.
12. * Experiência em troubleshooting de redes e conectividade, para Endpoints dos usuários finais.
13. * Habilidade para trabalho em equipe, comunicação clara e empática com o usuário.
14. * Experiência em atendimento de incidentes dos clientes e problemas de TI.
15. * Experiência na criação de documentação técnica (base de conhecimento)
16. * Experiência em troubleshooting em problemas de TI ( ambiente Field Service)
17. * Experiência em suporte técnico, atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramenta de Gestão de incidentes.
18. * Experiência em suporte via acesso remoto e presencial a usuários de TI.
19. * Experiência em interação com grupos solucionadores de infraestrutura de TI para solução de problemas dos usuários.
20. * Experiência em suporte/manutenção de micros, notebooks, impressoras e coletor de dados.
21. * Experiência em projetos/atividades de:
22. Atualizações de software, “rollout”, Instalação de softwares e hardware, manutenção de PC’S;
23. Detecção de problemas de hardware e software (ambiente usuário);
24. Backup (ambiente usuário final), formatação e restauração de DESKTOP´s,
25. Feedback com usuário, configuração em vídeo conferência.
26. * Conhecimento na plataforma Microsoft, Noções Básicas de Print Server; Suporte usuário VIP.
27. * Fluência na língua Inglesa (Conversação e escrita).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Inglês Avançado