Dados da vaga Analista De Infraestrutura - Suporte Ao Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais atribuições:
8. Realizar atendimento técnico aos clientes, por e-mail, telefone ou chat, efetuando o registro, diagnóstico e solução de incidentes, bem como a devida documentação e escalonamento quando necessário, assegurando a rápida resolução das demandas.
9. Prestar suporte aos usuários quanto a hardware, software, pacote Office 365, impressoras e demais dispositivos periféricos.
10. Executar o controle de ativos físicos e lógicos, mantendo o inventário atualizado, monitorado e devidamente documentado.
11. Auxiliar na configuração, manutenção e monitoramento de firewalls, contribuindo para a segurança da infraestrutura de rede.
12. Apoiar a manutenção de infraestrutura, incluindo servidores, redes e demais equipamentos relacionados.
13. Registrar e documentar incidentes, soluções e atualizações de inventário, garantindo rastreabilidade e conformidade com os processos internos.
14. Atuar nas rotinas operacionais, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
15. Acompanhar integralmente o ciclo de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado.
16. Colaborar com outras áreas, promovendo alinhamento e melhoria contínua da experiência do cliente.
17. Orientar clientes e parceiros quanto ao uso adequado dos canais oficiais de atendimento e do portal de suporte.
18. Requisitos necessários / O que você precisa ter:
19. Certificação Microsoft Azure AZ900 ou superior.
20. Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.
21. Experiência mínima de 2 anos na utilização de plataformas ITSM, preferencialmente em ambientes de Tecnologia da Informação, atendimento de missão crítica, suporte técnico, helpdesk ou serviços terceirizados (Outsourcing de TI).
22. Habilidade sólida em diagnóstico e resolução de problemas, com comunicação verbal e escrita clara e eficaz.
23. Capacidade de atuar de forma independente e em equipe, demonstrando organização e autonomia.
24. Forte orientação ao cliente, com foco na eficiência e qualidade da solução entregue.
25. Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo administração de servidores físicos e virtuais (VMware/HyperV).
26. Conhecimento em ferramentas ITSM, como GLPI, HP Service Center e Peregrine Service Center.
27. Experiência em administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365, abrangendo Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint Online.
28. Proficiência no suporte e configuração do Microsoft Office 365.
29. Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes WiFi.
30. Qualificações Adicionais / Diferenciais:
31. Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
32. Inglês

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Português (Nativo - Requerido), Inglês (Avançado)

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte