Dados da vaga Analista De Qualidade Pleno - Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. **Missão**
8. Entender e definir os critérios de avaliação e qualidade das operações, garantindo que as informações de bases e dados estejam alinhadas com os procedimentos de qualidade.
9. **Responsabilidades**
10. Tratar e analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros).
11. Tratar e analisar todos os relatórios específicos demandados pelos clientes.
12. Elaborar os relatórios padrões de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente.
13. Sugerir melhorias de processos.
14. Participar das apresentações de resultado buscando alinhar a percepção do grupo.
15. Implantar processos de qualidade nas áreas e locais definidos pelos clientes e empresa.
16. Entender e implantar todas as tendências operacionais de acordo com resultados e comparativos alcançados.
17. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação às operações.
18. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações.
19. Avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações.
20. Tratar reclamações recebidas dos diversos canais do cliente.
21. Emitir laudo e encaminhar à Área de Qualidade do cliente com o de acordo da Coordenação.
22. Tratar contestações e monitorias pendentes vinculadas à operação.
23. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos pelos clientes.
24. Receber, controlar e disponibilizar todo e qualquer documento enviado pelo cliente interno e externo no e-book e nos sistemas disponíveis.
25. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
26. Benefícios:
27. -. VT
28. -. VR ou VA R$20,71/dia
29. -. Convênio médico Intermedica
30. -. Convênio Odontologico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Canva
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Excel