Dados da vaga Analista De Qualidade De Ti Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais Atividades e Responsabilidades:
8. Acompanhar e controlar os indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) das operações.
9. Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, consolidando informações de diferentes bases de dados.
10. Realizar monitorias de qualidade, avaliando atendimentos e interações com clientes internos e externos.
11. Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (CSAT, NPS ou similares), consolidando resultados e propondo ações de melhoria.
12. Realizar análises de tendência, identificando causas de desvios e oportunidades de aprimoramento.
13. Apoiar na definição de padrões de qualidade e revisão de procedimentos operacionais (POPs).
14. Conduzir auditorias internas e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades.
15. Apoiar a gestão nas reuniões de performance, apresentando resultados de qualidade e evolução de indicadores.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico