Dados da vaga Analista De Suporte em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / Shopping
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vem fazer parte do time da Casas Pedro!
8. Suas principais responsabilidades vão incluir:
9. - Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade;
10. - Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional;
11. - Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
12. - Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe;
13. - Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários;
14. - Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria;
15. - Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI;
16. - Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário;
17. - Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe;
18. - Prestar suporte técnico presencial nas lojas da empresa entre outras atividades inerentes ao cargo.
19. Requisitos:
20. - Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.);
21. - Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em redes de varejo e como referência técnica em equipe;
22. - Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto;
23. - Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
24. - Conhecimentos em SQL;
25. - Experiência com suporte a ERP.
26. Diferenciais:
27. - Experiência prévia em ambientes de varejo ou em operações com alto volume de chamados;
28. - Vivência com suporte ao ERP Protheus.
29. Salário + Bonificação Trimestral + VT + VR + Assistência Médica e Odontológica + Plano de carreira!
30. Se interessou? Então venha fazer parte desse time! Estamos ansiosos para te conhecer!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior