Dados da vaga Analista Suporte Jr - Itsm Servicenow em GO

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Goiânia, GO
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Conhecimentos Obrigatórios:
8. • Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.
9. • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
10. • Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
11. • Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
12. • Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
13. • Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
14. • Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
15. • Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
16. • Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
17. • Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
18. • Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
19. • Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
20. Requisitos e qualificações:
21. • Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
22. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
23. • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
24. • Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados.
25. • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
26. • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
27. • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
28. Requisitos desejáveis:
29. • Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
30. • Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
31. • Noções de segurança da informação.
32. • Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
33. • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
34. • Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
35. • Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
36. • Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes).
37. • Familiaridade com controle de acesso e permissões.
38. Certificações Desejáveis:
39. • ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores práticas de Service Desk)
40. • HDI – DAST
41. • HDI - TSPS
42. • Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
43. • CompTIA A+ (hardware e software básico)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)