Dados da vaga Coordenador De Operações Iii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Taboão da Serra, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Coordenar a operação de atendimento via chat (ativo e/ou receptivo), garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho. Gerir supervisores e equipes operacionais, acompanhando produtividade, qualidade e resultados. Monitorar KPIs como SLA, TMA, TME, NPS, conversão e absenteísmo. Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da performance. Realizar gestão de capacidade (dimensionamento, forecast e escalas). Conduzir reuniões de resultados com cliente interno e/ou externo. Garantir cumprimento de processos, políticas e normas de compliance. Apoiar a implementação de novos projetos, campanhas ou melhorias operacionais. Analisar indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
8. Superior completo; Experiência sólida como Coordenador(a) de Operações em telemarketing/chat; Experiência com gestão de indicadores e plano de ação;
9. Benefícios:
10. -. Vale-refeição
11. -. Vale-transporte
12. -. Seguro de Vida
13. -. Convênio médico
14. -. Auxílio creche
15. -. Ônibus fretado
16. -. Refeitório

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior