Dados da vaga Front Office Agent (Recepcionista Jr.) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição do emprego
8. Como membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições:
9. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
10. Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
11. Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.
12. Responsabilidades essenciais:
13. Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
14. Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
15. Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
16. Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
17. Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
18. Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
19. Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
20. Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
21. Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
22. Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
23. Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
24. Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
25. Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
26. Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
27. Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
28. Outras atividades conforme necessidades do departamento.
29. Qualificações
30. Habilidades Gerais:
31. Adaptabilidade;
32. Costumer Focus;
33. Paixão por servir;
34. Engajamento;
35. Compromisso;
36. Organização;
37. Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
38. Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
39. Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
40. Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
41. Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
42. Educação:
43. Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
44. Idiomas:
45. Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
46. Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
47. Proficiência em outros idiomas será um diferencial.
48. Qualificações técnicas:
49. Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
50. Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
51. Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
52. Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
53. Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.
54. Experiência:
55. Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
56. Informações Adicionais
57. Regime de Contratação & benefícios:
58. Regime contratação: CLT;
59. Horário de trabalho: 07h00 às 15h20 ou 11h00 às 19h20 (tournant);
60. Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
61. Atividade presencial;
62. Convênio médico;
63. Convênio odontológico;
64. Seguro de vida em grupo;
65. Vale transporte;
66. Vale-alimentação;
67. Alimentação no local;
68. Uniforme;
69. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)