Dados da vaga Gerente De Projetos Sênior – Implementação De Service Desk E Field Services em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Gerente de Projetos Sênior com sólida experiência em liderança de projetos de infraestrutura e serviços de TI, atuando em ambientes corporativos de alta complexidade. Especialista em implementação de Service Desk, ITSM, Field Services, Gestão de Ativos, HaaS (Hardware as a Service), Redes e Servidores, com forte atuação em mapeamento e automação de processos, integração de soluções com IA e chatbots, e condução de apresentações executivas. Fluente em inglês e espanhol, com excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais.
8. Áreas de Especialização:
9. Service Desk & ITSM: Estruturação de centrais de atendimento, definição de SLAs, KPIs, processos ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições).
10. Field Services: Gestão de equipes de suporte em campo, logística de atendimento, cobertura nacional e regional.
11. Gestão de Ativos de TI: Inventário, ciclo de vida de hardware/software, compliance e integração com ferramentas de ITSM.
12. HaaS (Hardware as a Service): Modelagem de contratos, logística de fornecimento, manutenção e substituição de equipamentos.
13. Infraestrutura de TI: Planejamento e execução de projetos de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), servidores físicos e virtuais, ambientes híbridos e datacenters.
14. Automação e IA: Implementação de chatbots, integração com plataformas de atendimento, uso de inteligência artificial para automação de processos e melhoria da experiência do usuário.
15. Mapeamento e Melhoria de Processos: Levantamento de requisitos, desenho de fluxos (BPMN), otimização e digitalização de processos.
16. Competências Técnicas:
17. Metodologias: PMI (PMBOK), Scrum, Kanban, Lean
18. Ferramentas de Gestão: MS Project, Jira, Confluence, ServiceNow, BMC Remedy
19. Infraestrutura: Windows Server, Linux, Active Directory, VMware, Cisco, Fortinet
20. Gestão de Ativos: SCCM, Lansweeper, GLPI
21. Automação e IA: Power Automate, Microsoft Copilot, Dialogflow, Azure Bot Services
22. Apresentações e Análises:
23. PowerPoint: Criação de apresentações executivas, status reports, storytelling visual
24. Excel: Análise de dados, controle orçamentário, dashboards com fórmulas avançadas e tabelas dinâmicas
25. Power BI (desejável): Visualização de dados e relatórios interativos
26. Habilidades Interpessoais:
27. Liderança de equipes técnicas e multidisciplinares
28. Comunicação fluente em português, inglês e espanhol
29. Condução de reuniões executivas e comitês de projeto
30. Gestão de stakeholders e relacionamento com clientes e fornecedores
31. Capacidade analítica, foco em resultados e resolução de problemas
32. Formação Acadêmica:
33. Graduação em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas
34. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos ou Governança de TI (desejável)
35. Certificações: PMP, ITIL v4 Foundation, Scrum Master (CSM/PSM), COBIT (desejável)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
2. Espanhol (Avançado), Inglês (Avançado)