Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Operacional
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Temporário
- Jornada Parcial tardes
- Modelo de Trabalho: Presencial
- O Hospital Cema Hospital Especializado é uma referência na área de Oftalmologia e Otorrinolaringologia e está em busca de um profissional talentoso(a) para se juntar à nossa equipe como Líder de Atendimento
- Principais responsabilidades:
- - Acompanhar o desempenho da equipe e promover ações de melhoria;
- - Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento ao cliente;
- - Realizar treinamentos, feedbacks e reuniões de alinhamento com frequência;
- - Atuar como ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa;
- - Gerenciar indicadores operacionais e propor soluções para otimizar processos.
- Requisitos:
- - Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou call center;
- - Conhecimento em indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, absenteísmo, etc.);
- - Familiaridade com ferramentas de CRM, discadores, sistemas de atendimento e plataformas de monitoramento;
- - Capacidade analítica para leitura de relatórios e tomada de decisões com base em dados;
- - Gestão de escalas, produtividade e metas operacionais.
- Oferecemos:
- Atuação na Zona Leste;
- Horário de Segunda a Sexta das 13h as 22h e fim de semana conforme escala;
- Benefícios: Cesta Básica; Vale Transporte; Assistência Médica e Odontológica (por adesão, após 3 meses - desconto mensal no holerite caso o colaborador optar por tê-lo); Auxílio creche; Premiação acrescida no holerite; SESC e demais parcerias.
- Se você está em busca de uma oportunidade de crescimento profissional em um setor de saúde em constante crescimento, gostaríamos de conhecer você!
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Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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