Dados da vaga Líder Kaizen em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Líder Kaizen em nosso time.
9. O candidato ideal será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, garantindo a eficiência operacional e a excelência no atendimento pós-vendas.
10. Resumo do Cargo:
11. Responsável por promover e coordenar a melhoria contínua dos processos do setor de pós-vendas, garantindo eficiência operacional, padronização das atividades, conformidade com as diretrizes da montadora e excelência na experiência do cliente.
12. Principais Atividades:
13. Monitorar diariamente os processos de atendimento pós-venda (revisões, funilaria, mecânica, garantia), assegurando aderência aos padrões estabelecidos.
14. Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, tratar prontamente os casos de Red Alert e contestações de pesquisa junto à montadora.
15. Apoiar a equipe de agendamento, otimizando a alocação de horários conforme a capacidade da oficina e a demanda dos clientes.
16. Controlar e analisar os KPIs operacionais e de qualidade do pós-vendas, subsidiando a tomada de decisão da liderança.
17. Gerenciar a infraestrutura técnica e os acessos sistêmicos do setor, viabilizando recursos e suporte às equipes.
18. Atuar no atendimento e resolução de reclamações oriundas dos canais de SAC, com foco em prazos e qualidade.
19. Organizar e aplicar treinamentos internos relacionados a processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora.
20. Coordenar atividades relacionadas à ISO e sustentabilidade, como controle ambiental, treinamentos, simulações de emergência e cumprimento das normas de ESG.
21. Emitir e controlar o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR) conforme exigências ambientais.
22. Gerir processos administrativos e financeiros de fornecedores do pós-vendas, incluindo lançamento de notas fiscais, negociação de prazos e solicitação de boletos.
23. Apoiar o setor de vendas na ausência da coordenação e dar suporte ao Gerente de Pós-Vendas nas rotinas diárias.
24. Controlar o uso e reposição de materiais de limpeza e escritório utilizados pela equipe.
25. Alimentar o sistema Ouro Verde, acompanhando semanalmente dados e resoluções de não conformidades.
26. Registrar, acompanhar e encaminhar demandas via sistema BSAC junto às áreas internas ou à montadora.
27. Controlar os processos de cortesia oferecidos aos clientes, conforme critérios internos e políticas de fidelização.
28. Requisitos Técnicos:
29. Ensino superior completo ou cursando (Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas).
30. Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Kaizen, 5S, PDCA).
31. Domínio de indicadores de pós-vendas e plataformas de pesquisa de satisfação.
32. Familiaridade com normas ISO, ESG e rotinas ambientais.
33. Habilidade com sistemas de gestão (DMS, SIGOR, Excel avançado, entre outros).
34. Competências Comportamentais:
35. Visão sistêmica e foco em resultados.
36. Comunicação clara e empatia com o cliente.
37. Capacidade de liderança, organização e iniciativa.
38. Facilidade para lidar com mudanças e resolver conflitos.
39. Se você tem experiência em gestão de processos, liderança de equipes e uma mentalidade orientada para resultados, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça a diferença!
40. Benefícios:
41. -. Day Off
42. -. Vale-transporte
43. -. Assistência odontológica
44. -. Parceria com Sesc
45. -. Gympass
46. -. Premiação
47. -. Assistência médica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior