Dados da vaga Monitor De Teleatendimento 1.0 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 7
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. *** MISSÃO ***
9. Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
10. *** RESPONSABILIDADES ***
11. - Monitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, on-line ou off-line;
12. - Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;
13. - Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;
14. - Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria continua do processo;
15. - Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos quando necessário;
16. - Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;
17. - Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;
18. - Gerar insumos, conforme orientação da gestão para a melhoria continua, melhorias nos processos;
19. - Ter experiência na monitoria ou atendimento receptivo é um diferencial

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• bom relacionamento interpessoal
• boa comunicação
• boa escrita