Dados da vaga Supervisor (A) De Recepção em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Apoiar o superior na disseminação da cultura de Welcomer na unidade e na gestão das atividades do Welcome Desk, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e bem-estar do hóspede, contribuindo para o aumento da performance da unidade.
8. -Assegurar a excelência do atendimento e qualidade dos serviços prestados pela equipe, de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel.
9. -Auxiliar o superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
10. -Participar na condução de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk.
11. -Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
12. -Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade.
13. -Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
14. -Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.
15. -Substituir o superior imediato em suas ausências.
16. -Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, em conjunto com o superior.
17. -Inserir as solicitações do hóspede via Infraspeak, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
18. -Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
19. -Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front.
20. -Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal.
21. -Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização.
22. -Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
23. -Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel.
24. -Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.
25. -Saber os códigos de emergência, o código Q e as posições do rádio.
26. -Ler a Passagem de Turno do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.
27. -Participar diariamente dos Briefings nos horários programadas pelo Gerente da área.
28. -Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in)
29. -Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chamá-lo pelo nome.
30. -Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva.
31. -Solicitar os dados e a assinatura da 2ª pessoa no quarto.
32. -Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhará o hóspede até o quarto.
33. -Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel. Fazer o registro e a cobrança das contas dos hóspedes de maneira adequada e eficiente.
34. -Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
35. -Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.
36. -Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.
37. -Manter em ordem as pastas dos apartamentos.
38. -Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas e no sistema.
39. -Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
40. -Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hóspedes referentes à recepção.
41. -Oferecer as informações sobre os serviços oferecidos no hotel.
42. -Fazer os “paid outs” com a autorização do executivo correspondente e obter a assinatura do hóspede.
43. -Entre

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Hotelaria, Ensino Superior; Turismo, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado), Espanhol (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• Flexibilidade
• Visão de Negócio
• Capacidade de Análise
• Tomada de Decisões
• Liderança
• Orientações de Resultados
• Planejamento
• Negociação