Dados da vaga Supervisor De Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições
8. Liderar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
9. Monitorar o desempenho individual e coletivo, estabelecendo metas claras e realizando avaliações periódicas.
10. Garantir que os atendimentos sejam realizados de forma rápida, cordial e eficiente.
11. Analisar feedbacks e reclamações para implementar melhorias no atendimento.
12. Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
13. Elaborar relatórios gerenciais com os resultados do SAC e apresentar análises para a liderança.
14. Colaborar com outras áreas (logística, TI, marketing) para solucionar problemas relacionados a pedidos, entregas, devoluções e trocas.
15. Garantir que as políticas de troca, devolução e reembolso sejam seguidas corretamente.
16. Monitorar e melhorar o fluxo de atendimento em picos de vendas e eventos promocionais.
17. Requisitos e qualificações
18. Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, ou correlatas.
19. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou canais digitais.
20. Experiência com canais de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais)
21. Entendimento sobre fluxos de pedidos, políticas de troca e devolução, logística reversa, e outras operações de e-commerce.
22. Benefícios:
23. -. Vale Refeição
24. -. Vale Transporte
25. -. Assistência médica
26. -. Assistência odontológica
27. -. WellHub
28. -. Total Pass
29. -. Day Off Aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Marketing, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Liderança
• Empatia
• Resiliência
• Boa comunicação
• Organização e Planejamento