Dados da vaga Supervisor De Service Desk E Field Service em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Cotia, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição da vaga:
8. Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente.
9. Responsabilidades:
10. Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1º e 2º nível;
11. Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM;
12. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog);
13. Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos;
14. Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações;
15. Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento;
16. Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais;
17. Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders;
18. Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica;
19. Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço.
20. Requisitos técnicos:
21. Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.);
22. Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux), pacote Office e rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway);
23. Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade;
24. Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.);
25. Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local;
26. Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva;
27. Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação);
28. Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita).
29. Requisitos comportamentais:
30. Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal;
31. Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos;
32. Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas;
33. Pro atividade e facilidade para trabalhar sob pressão;
34. Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade.
35. Diferenciais:
36. Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico;
37. Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk;
38. Experiência com gestão de times remotos e distribuídos;
39. Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.).
40. Benefícios:
41. -. Total Pass
42. -. Seguro de Vida - MetLife
43. -. Vale Transporte
44. -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
45. -. Vale Refeição/ Alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar